生成AIによるサイト検索システムを導入しようとしたら800万円かかると言われたのを結局180万円で発注できたけど「やべぇ開発失敗したか！？」と肝を冷やしたお話（実話）。

最終更新日:2024/11/22   公開日:2024/11/09

お茶の水ケアサービス学院株式会社様（東京都千代田区）では、医療・福祉業界においては最も早く2018年頃から動画を活用したe-ラーニングサービスを初めた企業様です。現在福祉、介護従事者の研修では、14,700事業所、126,000人以上の方が同社のe-ラーニングサービスを利用されており、業界ナンバーワンの実績と市場シェアを誇っています。

そんな同社でも、生成AIを活用した検索サービスを導入するのは全くの未知の分野でした。今回デジタルファームのOpenAIのAPI等を活用した生成AI検索サービス「AI検索ラクダ」を導入した経緯や導入後の効果についてお聞きしました。

教材の動画が増えすぎた結果、これまでの検索方法では動画を探しにくくなっていた

－まず生成AIによる検索サービス導入はどのような経緯だったのでしょうか？

－神 智淳社長
弊社はご紹介の通り、福祉、介護従事者の研修では圧倒的なe-ラーニングの利用者実績を誇り、現在2,000本以上のストリーミング動画を会員制サイトでVOD配信しています。

年々研修用動画を増やしていく中で、従来のカテゴリーやタグだけでは検索がしにくい、という新しい課題が浮上してきていました。これに対応するためには検索機能を高度化しないとならないのですが、他方医療介護福祉の現場では、負荷の掛かるオペレーションを避ける傾向が強いのはコンサルとして良く分かっていました。

そこで最近はやりの生成AIを活用した検索サービスを導入してはどうだろうと思いつきまして、いろいろと調査・検討しているうちに、デジタルファームの田中社長より、生成AI導入のご提案を頂いた、という経緯でした。

どこに頼んでいいのかわからなかった

－生成AI自体の導入にあたっては不安はなかったのでしょうか？

－神 智淳社長
正直なところ、導入に当たってはいくつか懸念がありました。まずはどこに頼んでいいかわからなかった（笑）。最初いくつかの生成AIの開発会社をネットで調べて問い合わせてみたのですが、富士通やNECの様な大手ではなく、かなり規模の小さい開発会社に依頼をしても普通に1,000万です、1,500万です、というところばかりでした。

そういう開発会社は勿論自社でChatGPTのような生成AIエンジンを開発しているわけではなく、むしろそういうサービスのAPIを使った検索サービスですので、正直どうしてそんなにするのかなという疑問がありました。

見積もりの明細や理由をお聞きしても、私達のようなシステム開発会社ではなく、普通の事業会社に分かるような説明はありませんでしたね。結果的には一番安くても800万円かかるとことで、コスト的には弊社では無理だなと半ば諦めていました。

また検索結果の品質についても、果たして期待したとおりの検索結果になるのかな、という不安はありました。ほとんどの生成AIの会社では、検索結果の品質保証までは行っていません。そこに大金を投入しても果たして本当に大丈夫なのか？と二の足を踏んでいました。特に弊社はITを積極的に活用している企業ではありますが、基本は事業会社ですし、生成AIについての知見を持ち合わせていません。

デジタルファームに依頼した理由

ーどういう経緯でデジタルファームさんにご依頼されたのでしょう？

－神 智淳社長
実はデジタルファームさんとはWebコンサル・システム開発会社として結構長いお付き合いをさせていただいており、これまでも動画配信周りでいろいろと前提のない特別なシステム処理を御願いしていた経緯がありました。技術的な難易度の高い件でもご相談に乗って頂き、しっかり結果を出して頂いています。単に技術を分かっているだけではなく、ビジネスの話しが分かるシステム開発会社、という印象です。

それで別件のお打ち合わせの時に雑談になり、生成AIを活用した検索システムを活用したい、とポロっとお話をしたところ、実はちょうど今開発中だ、という事でとんとん拍子に話しが進みました。

安すぎても心配は無かった

－結局それで導入費用としてはどれくらいだったのでしょう？

－神 智淳社長
デジファさんからは最終的には180万程度で導入頂けるという事になりました。正直コスト的には他社より桁違いに安かったです。

－逆に安すぎて不安はなかったのでしょうか？

－神 智淳社長
そうですね、これが初めての会社だったら正直ちょっと考えたかも知れません。何しろ金額の落差が激しすぎますので（笑）。ただ、これまでもシステム的に難易度の高いシステム開発に対して、きちんとしたソリューションを提供してくれていたので、そういう意味でのデジファさんへの信頼感、安心感はかなりありました。

またこの手の生成AIの検索システムは、学習データの整形にもかなりコストがかかります。弊社の場合はそこがあまりかからなかったのが大きかったのだと思います。

大量の動画を簡単に検索できる仕組みが生成AIで欲しかった

ー具体的にはどのような検索サービスを導入したのでしょう？

－神 智淳社長
弊社ではe-ラーニング用の動画を制作所有しております。その動画のタイトルは既にありましたが、動画から音声ファイルを切り出し、それをテキスト化して、DB化しました。それも学習データとして活用し、OpenAIのAPIを活用して検索用チャットアプリを介して欲しい動画を質問、検索する、という仕組みです。

＜システムの概要＞

－動画ファイルから音声を切り出し、テキスト化したのでしょうか？

－神 智淳社長
はい、実はここも当初自社で手動でやらないとならないかなと思案していたのですが、デジファさんから自動で処理しましょうとご提案を頂きました。かなり助かりましたね。大変良い仕組みを別途ご提案頂きました。　こういう前例のない問題が出た時、経験が無くても知恵で解決頂けるのがデジファさんの最大の強みでありがたいところだと思っています。

分かりやすい説明と先回りの提案が良い

－導入に当たってはどんな点が印象に残りましたか？

－神 智淳社長
まずどの生成AIを活用するのかから検討を行い、結果的にはOpenAIのAPIを使う事にしたのですが、デジファさんからはパイロット版の運用においては「GPT-4oより、GPT-4o miniを使った方がコストが劇的に下がるので、当面それを使いませんか」と言ったユーザー企業目線で色々ご提案頂けたのは本当にありがたかったですね。元々そういう目線でご提案頂いているのは良く存じ上げていたので、そこは安定感があったと思います。

その他にも検索結果で最大20件表示してくれないか、という要望には「検索結果の件数は最大の数を設定することは可能ですが、ピンポイントで5件を出す、という事はAPIの仕様上で出来ません」というようなわかりやすいご説明を頂きました。

また質問した結果は、いつ質問したのか時期によって必ずしも同じ返答にならない、それはAPIで叩く生成AIが常にチューニングされているからです、など生成AIの技術的な仕組みを知らない弊社に丁寧なご説明を頂けました。やはり分かりやすいご説明には安心感があります。

－導入に当たって他に懸念点はなかったのでしょうか？

－神 智淳社長
実は今回、ほぼデジファさんに「丸投げ」していまして、途中で「あれは大丈夫なんだろうか？」「ここは改善出来ますか？」とテストフェーズになってからいろいろと要望を出す形になりました。このためテストに入ってからもし全然期待と違った結果になったらどうしよう、という不安は正直ありました。丸投げしすぎですね（笑）。一瞬これは我ながらやべぇか？と。ただ、それも今までお仕事をして来た中で、田中社長や浅川CTOとの信頼関係がありましたので、多分何とかして頂けるだろう、とは思っていました。

はっきり言って素晴らしいの一言

－導入結果はいかがだったでしょう？

－神 智淳社長
現在はまだ一部のユーザーにだけの導入にとどまっているのですが、はっきり言って素晴らしいの一言ですね。検索結果の精度が極めて高いです。特に動画の概要説明については説明テキストをそもそも持っていなかったのですが、生成AIで自動で要約文章を生成して表示してくれており、こんなに出来るのか！というのが率直な感想です。最初見た時、感動すらしました（笑）。今後はUI/UX周りも改善させていく予定です。

生成AIの活用は事業戦略上、他社との差を更に引き離す上で必須のツールだと思っています

－今後の展開をお教えください。

－神 智淳社長
弊社では現在 e-ラーニングシステムのご利用については複数の料金コースとなっています。ですが、生成AIを使ったこの動画検索サービスについては追加料金無しで、全ての法人ユーザー様が無料でご利用頂けるようにと考えています。

実はそのこと自体は当初から戦略として描いていました。とにかく価格を抑えながらサービスの標準レベルを引き上げ、多くのユーザーに徹底的に弊社サイトを使い込んでいただくことによって、顧客定着率を更に引き上げる、そういうシナリオです。

しかし最初にお話した通り、どこもかなり大きな金額のお見積だったので、特別なオプション料金を頂かざるを得ないのかな・・・とくじけそうになりましたが、結果的にデジファさんにお任せできて本当に良かったと思います。年内には正式版がローンチ出来る予定で、その時は大々的にアナウンスをさせていただきたいと思っています。

－ありがとうございました。