3.3.2 評判情報としての顧客レビュー
顧客レビューは、店舗、企業、またはユーザーに製品やサービスを提供するあらゆるウェブサイトの評判を評価するのに役立ちます。詳細で信頼できる肯定的なユーザーレビューが多数あれば、店舗や企業の評判が良い証拠と見なすことができます。
しかし、顧客レビューの数が少ない場合は特に、慎重に解釈する必要があります。以下の点に留意してください：
●好意的なレビューも否定的なレビューも疑ってかかること。ウェブサイトの所有者や、このために店舗や企業が雇っている人を含め、誰でもレビューを書くことができます。
●できるだけ多くのレビューを見つけること。どのような店舗や企業でも、いくつかの否定的なレビューを得る可能性がありますが、これは全く正常であり、予想されたことです。大規模な店舗や企業には何千ものレビューが寄せられ、そのほとんどに否定的なレビューです。
●レビューを読むこと。レビューの数や星の評価だけでなく、レビューの内容が重要だからです。詐欺や金銭上の不正行為に関する、信憑性の高い説得力のある報告は、極めてネガティブな評判の証拠です。一方、失礼な店員と一度遭遇したり、一つ荷物の受け取りが遅れたりしただけでは、悪い評判情報とみなされるべきではありません。ご自身で判断してください。
原文3.3.2 Customer Reviews as Reputation Information
Customer reviews can be helpful for assessing the reputation of a store, business, or any website that offers products or services to users. You may consider a large number of detailed, trustworthy, positive user reviews as evidence of positive reputation for a store or business.
However, you should interpret customer reviews with care, particularly if there are only a few. Keep the following in mind:
● Be skeptical of both positive and negative reviews. Anyone can write them, including the website owner or someone whom the store or business hires for this purpose.● Try to find as many reviews as possible. Any store or business can get a few negative reviews—this is completely normal and expected. Large stores and companies receive thousands of reviews, and most receive some negative ones.
● Read the reviews because the content of the reviews matter, not just the number or star rating. Credible, convincing reports of fraud and financial wrongdoing is evidence of extremely negative reputation. On the other hand, a single encounter with a rude clerk or the delayed receipt of a single package should not be considered negative reputation information. Please use your judgment.
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