Googleアナリティクスでいう「ユーザー」「新規ユーザー」って誰のこと？

最終更新日:2022/07/12   公開日:2018/12/25

「うちのホームページって、毎月何人くらい、初めて見に来た人がいるんだろう？見込み客をもっと開拓したい」

こんな時、社長の貴方は早速スタッフにこんな指示を出しましょう

「おい、うちのホームページで直近三ヶ月間分のユーザーと新規ユーザーの数値取ってくれ」

「はい？ユーザーと、新規ユーザー、ですか？」

「そうだ。Googleアナリティクスで取れるだろう？見たいんだよ」

「は、はい（また社長、どこで聞きかじってきたんだ？にしてもユーザ－と新規ユーザーって、厳密にどういう違いがあるんだろう？）」

ホームページにおいて、どれくらいのユーザーが見に来てくれているのか、初めて見に来たユーザーという数値を調べるには、

「ホーム」－「ユーザー」－「概要」

で知ることが出来ます。

ざっくり簡単に言いますと、「ユーザー」というのはその期間に訪れたユーザーの総数です。

「新規ユーザー」というのは、過去2年間に渡って来た事が無く、その集計期間に初めて来たユーザーの数です。

これで十分使えます。OKです。以上です。

・・・・・ただ、もうすこし詳しく知りたいという方は、こちらをお読み下さい。

まず「ユーザー」ですが、例えば五百旗部（いおきべ　仮名）さんが１日のうちに仕事のパソコンのchromeで、３回同じサイトを見に来たとしましょう。これは同じ人が３回見に来ているだけなので、「ユーザー」としては１とカウントされます。

しかし、五百旗部さんが仕事のパソコンで、chromeではなくEdgeで再度そのサイトを見に行ったとします。この場合「ユーザー」のカウントは2になります。

更に同じ日、五百旗部さんは電車に乗りながら愛用のiPhoneのchromeでそのサイトを再び、5分ごとに３回見たとします。この場合、ユーザーのカウントとしては更に1が追加されて、ユーザーのカウントは合計3になります。

更に五百旗部さんが電車を降りた時、同じくiPhoneの今度はsafariでそのサイトを見ました。この場合「ユーザー」のカウントは更に一つ追加となり、4になります。つまり、明細はこうなります。

どういう事かといいますと、Googleはその人がホームページを見に来たとき、cookieというプログラムを、ユーザーが見ているパソコンやスマホのブラウザに自動に埋め込みます。それで「個人」を識別しているのです。

なので、五百旗部さんは異なるデバイスのブラウザを使う度に、それぞれを別人と見なしてユーザーをカウントしてしまうのです。

例えて言うのなら、昼は真面目なサラリーマン、週末のコミケはコスプレイヤーという人がいたとしましょう。これはユーザーとしては別人で２とカウントされるという事です（ちょっと例えが違うかな）。

男性コスプレイヤーの写真が迫力満点すぎてすいません

また、新規ユーザーというのも、もうすこし詳しく掘り下げますと、実はこのcookie（クッキー）というのは有効期限があり、２年間になっています。２年間の間にそのホームページを一度も訪問しなかった場合、埋め込まれたcookieはなんと消えて無くなってしまいます。つまり、完全に新規ユーザーと見なされてしまうのです。

良くGoogleアナリティクスの新規ユーザーの解説で、「過去二年間一度も来た事が無い」と解説しているホームページがありますが、実はこの2年というのはcookieの有効期限が原因です。

つまり、とある人が３年ぶりにそのホームページを見に来たとしましょう。その人にとっては懐かしいホームページの表示ですが、Googleから見ると完全に一見さん扱いになってしまい、新規ユーザーとしてカウントされてしまうという事です。

これは数年ぶりになじみのキャバクラに呑みに行ったら、知ってる女の子が一人もおらず、全然新規顧客扱いされるのと似ていますね。

写真と本文はあんまり関係がありません。

つまり、「新規ユーザー」とは過去二年間１度も見に来たことが無く、かつその集計期間に初めて見に来たユーザー、の事を指します。

それでは、例えばとある期間の集計で、

ユーザー　１０

新規ユーザー　７

だったとします。この差の３という数字は何を表すのでしょう。

この３という数字は、このとある集計期間に訪れたユーザーで、かつそれ以前に（最長でも２年以内に）も訪れた事のあるユーザー数を表しています。常連度がちょっと高いユーザー、という事になります。

Googleアナリティクスの円グラフに出ている「Returning Visitor」がこれに該当します。

ちなみに昔はGoogleアナリティクスでは「ユーザー」ではなく、「ユーザー数」と表記していました。今は「ユーザー」になっています。これは上記の通り現行のカウントの方法だと同じ人でもブラウザを変えると別人としてカウントしてしまうため、「数」と名乗るのをやめたのかも知れません。