ECサイトでこういう運営をすると２度目の注文率は激減する

最終更新日:2018/12/27   公開日:2015/11/20

ECサイトのシステムでは、どのパッケージシステムを使おうとも、顧客からの問い合わせ、注文に対して、自動返信メール機能を持っているのはもはや当たり前となっています（逆に言うと、もしその機能がないECサイトシステムであれば、相当レベルが低い、問題が他にもある可能性が高いです）。

顧客もその事は分かっていますので、自動で返信されてきたからといって特段ありがたがる訳でもありません。むしろ本番はその後のレスポンス、リアルな対応にかかっています。

これは特にECサイトの月間販売数が30万円以下の会社に多いのですが、そういう会社は得てして「片手間」にやっている傾向が特に強いため、ちょっと他の仕事が忙しいと、すぐにレスポンスが出来ないというケースがまま見られます。

こうなると、顧客は１度目は注文してくれたとしても、かなりの確率で２度目の注文はありません。

いかにクイックレスポンスで対応するかは、リピート率に直結する重大な指標となります。当日、遅くとも翌営業日（営業日、というのがミソです）には返信する体制を作るのはECサイト運営においては最低限のラインです。

問い合わせに対して３０分以内に返信をする必要はありませんが(出来れば勿論それに超したことはありませんが）、２，３営業日経ってからの返信ですと、間違い無く顧客のロイヤリティは下がります。

顧客からの注文メール、問い合わせメールについては、必ず原則１営業日以内に返信をするような体制を作って下さい。

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